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面对疫情期间,怎么有效提高接诊率

发布时间:2020-03-21 18:28  |  文章分类:管理浏览次数:60  |  评论:2  | 推荐数:0

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面对疫情期间,口腔机构能做什么呢?

1、把客户分类进行管理

  • 初诊客户

  • 复诊客户

  • 转介绍客户

说起来很简单,我们一个个来阐述一下具体的维护办法!

1-1初诊客户,第一次进店的客户,疫情后,这样的客户基本处于紧急需求的解决,牙疼了很长时间,现在需要迅速解决掉自己的疼痛问题.这时候的这一类客户是转化为忠实客户的最好时刻。

1-2初诊客户,怎么引流的问题,这时候大家普遍比较担心的还有一个问题,就是,怎么让客户能更多的来店。我给大家的建议是:

  • 利用视频平台网站进行消毒流程的宣传,这是第一步,然后再视频里面放置一个小的彩蛋。

  • 利用朋友圈让客户观看视频的时候寻找“彩蛋”其实就是利用“彩蛋”来让客户参与进来,有很多人不在乎你发的是什么,他们在乎的是我能得到什么?

  • 利用彩蛋可以定一个名次,接龙,接龙前150人有什么奖品。

  • 当然这里面的奖品不能太贵重,本身就比较简单,例如1-2个口罩之类了,就是一个小的引流活动。

  • 如果你发的每个视频客户都可以参与进来,那么这个时候当地的人就会用这种方式进行关注。

1-3初诊客户,维护的问题。初诊客户进店后,需要进行门诊检查体温,记录体温,这时候你会发现你登记的表格尤为重要,最好是配合二维码用,就是需要客户直接扫描二维码,您从后台直接查看并记录,这时候不产生交叉感染,(可以用问卷星等)这样的问卷平台创建即可。

1-4初诊客户,体验过程,这时候就是您针对自己门诊预约制度的改善的强调了,您可以强调您现在这个时间段都属于客户,请客户能积极配合治疗。

未完待续。。。。。。

我先接诊了,之后再给大家分享!

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